Self-service

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Self-service (in Svizzera Servisol[1])) é la pratica di servirsi da soli quando si acquistano oggetti o servizi. L'acquisizione di servizi può avvenire anche via telefono, internet o e-mail che permettono di facilitare le interazioni fra erogatore del servizio e i clienti in modo automatico. Sono stati sviluppati software e applicazioni a tal proposito come a esempio il banking online, negozi con portali web o il check-in in aeroporto.

Storia[modifica | modifica wikitesto]

L'Ufficio Brevetti degli Stati Uniti assegnò Nel 1917 a Clarence Saunders un brevetto per un "self-serving store" ovvero un negozio self-service. Saunders invitava i suoi clienti a ritirare i prodotti che desideravano acquistare dal negozio e li presentavano alla cassa, piuttosto che chiedere al personale del negozio di consultare un elenco presentato dal cliente e ritirare la merce. Saunders autorizzò l'uso di questa metodologia commerciale ad altri negozi di alimentari indipendenti che presero il Piggly Wiggly.[2]

Successivamente la metodologia si è estesa anche ad altri contesti come:

  • il rifornimento di carburanti presso le stazioni di servizio, dove il cliente riempie il serbatoio del proprio mezzo invece di farlo fare a un operatore;
  • il prelievo di contanti o il pagamento di servizi presso gli sportelli automatici - in italia impropriamente chiamati bancomat;
  • la scelta di prodotti presso negozi come i supermercati, dove il cliente utilizza un carrello della spesa all'interno del negozio per riporvi gli articoli che desidera acquistare per poi condurli alla cassa per il pagamento;
  • nei ristoranti a buffet, dove il cliente si serve da solo riempiendo il proprio piatto di cibo oppure ne prende di già riempiti da un bancone per poi recarsi al tavolo dopo aver pagato.

Note[modifica | modifica wikitesto]

  1. ^ dizionari.corriere.it, http://dizionari.corriere.it/dizionario_inglese/Italiano/S/servisol.shtml. URL consultato il 5.2.2018.
  2. ^ Justices To Test Patents for Business Methods, Wall Street Journal, November 9, 2009, Marketplace Section, p.B1

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