Contact center

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Il centro contatti[1] è un centro chiamate evoluto che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, aggiungendo all'utilizzo del mezzo telefonico altri strumenti o canali di comunicazione, quali: lo sportello fisico, la posta, il fax, la mail, il web, le messaggerie su telefoni cellulari.

Come il meno evoluto centro chiamate, dev'essere inteso come nuova modalità di gestione dei contatti e delle relazioni con clienti e cittadini, secondo una visione strategica e progettuale più ampia, volta a distinguere una cultura orientata al cliente. Una differenza sostanziale tra i centri contatto ed i centri chiamate risiede nell'interattività. Il centro contatti svolge essenzialmente attività di supporto ed informazione ai clienti da cui riceve le chiamate.

Voci correlate[modifica | modifica wikitesto]

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  1. ^ IATE, Corrispettivo italiano di "contact center", 20/02/2015.