Direct marketing

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Comunicazione / Economia aziendale
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Il direct marketing è un tipo di comunicazione commerciale o di marketing attraverso la quale le aziende commerciali, ma anche gli enti (ad esempio organizzazioni pubbliche e no profit) comunicano direttamente con clienti specifici, anche con un rapporto uno a uno, e senza avvalersi di intermediari. Questo consente di raggiungere un target definito, con azioni mirate che utilizzino una serie di strumenti, anche interattivi, ottenendo in tal modo risposte oggettive misurabili, quantificabili e qualificabili.

Gli strumenti di promozione e comunicazione più utilizzati a tale scopo sono:

  • Promozione commerciale a mezzo di incaricati alla vendita diretta
  • Promozione telefonica, ovvero telemarketing via telefono fisso o mobile
  • Campagne pubblicitarie sui Social Network che permettono anche un'interazione diretta coi clienti (reali e potenziali)
  • Campagne pubblicitarie su siti internet il più interattive possibile
  • Comunicazioni commerciali via posta cartacea indirizzate, solitamente, a un cliente specifico (direct mail)
  • Comunicazioni commerciali via posta elettronica (email marketing)
  • Comunicazioni commerciali via cellulare (mobile marketing),
  • Televendite nonché spot televisivi su TV interattiva (IPTV e DTT) che invitano l'utente a compiere un'azione via TV (Direct Response)
  • Asilage (Asile Colis dal francese), ovvero una tecnica che utilizza il box (la scatola) o altri formati spediti direttamente a casa del cliente come media in cui inserire delle comunicazioni promozionali studiate ad hoc e/o dei campioni di prodotto

Rispetto agli altri tipi di comunicazione di marketing, il direct marketing consente di stabilire una relazione diretta e duratura con il target, personalizzando i messaggi in funzione delle specifiche esigenze e caratteristiche del singolo cliente e della fase del ciclo di vita del cliente stesso.

In particolare il direct marketing può essere utilizzato per acquisire il cliente, svilupparlo, fidelizzarlo e infine recuperarlo in caso di abbandono (quattro fasi del ciclo di vita del cliente).

La fase di acquisizione viene effettuata contattando clienti potenzialmente interessanti (prospect), i cui contatti (indirizzo fisico, email, numero di telefono) sono disponibili all'interno di liste profilate vendute sul mercato da operatori definiti list broker.

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