Centrale unica di emergenza 112

Da Wikipedia, l'enciclopedia libera.
La centrale unica di emergenza 112 di Cracovia, uno dei 17 centri operativi in Polonia

La centrale unica di emergenza 112 (abbreviato PSAP dall'inglese public-safety answering point) è il centro chiamate responsabile delle chiamate al numero unico di emergenza 112. Gli operatori raccolgo le chiamate di emergenza, stabiliscono o meno la loro veridicità, analizzano il grado di pericolo e inviano sul posto i servizi competenti (polizia, ambulanza, vigili del fuoco). Gli operatori sono in grado anche di connettere direttamente il chiamante con il servizio di emergenza richiesto. Le centrali PSAP sono in grado di localizzare le chiamate in arrivo sia da rete mobile che fissa.

Funzionamento[modifica | modifica wikitesto]

Il numero unico europeo prevede la formazione di un Call Center Laico (ovvero composto da operatori non appartenenti a forze specifiche), chiamato PSAP1 (Public Safety Answering Point 1) o "Centrale di Primo Livello", che si posiziona tra l'utente e le centrali operative specifiche (Pubblica Sicurezza, Arma dei Carabinieri, Vigili del Fuoco ed Emergenza Sanitaria). L'operatore del PSAP1, ricevuta la chiamata e accertatosi della situazione, trasferisce la telefonata e i dati raccolti (localizzazione ed identificazione del chiamante) al centralino dell'autorità competente per la risoluzione dell'emergenza (detto PSAP2 o "Centrale di Secondo Livello"), mettendo in collegamento telefonico l'utente e l'operatore del secondo centralino.

La Centrale di Primo Livello funge da "filtro" delle chiamate improprie, ossia quelle non classificabili come emergenza quali scherzi, richieste di informazione o chiamate per errore; questo permette di inoltrare alla Centrale di Secondo Livello solo le chiamate proprie, le quali necessitano effettivamente di un intervento di soccorso.

Suddivisione[modifica | modifica wikitesto]

Il sistema di risposta viene suddiviso nelle seguenti variabili[1]:

  • PSAP – suddiviso in uno o due livelli (a seconda delle esigenze):
    • PSAP1 laico – filtra le chiamate e le smista agli enti governativi competenti;
    • PSAP2 governativo – gestisce gli eventi direttamente;
  • CT – call taker, colui che risponde alla chiamata e gestisce l'intervista telefonica;
  • CD – call dispatcher, colui che smista le chiamate e coordina i mezzi di soccorso.

Modelli operativi[modifica | modifica wikitesto]

I centri unici di emergenza operano (a seconda dei casi) in diverse configurazioni[1]:

Ente prevalente[modifica | modifica wikitesto]

La chiamata arriva a un ente che trasferisce la chiamata in caso di necessità.

Gestione locale[modifica | modifica wikitesto]

L'ente allertato trasmette i dati relativi all'emergenza all'ente competente.

Filtro laico[modifica | modifica wikitesto]

La risposta è gestita da un CT laico che trasferisce la chiamata all'ente di competenza. Questo modello comporta costi elevati perché implica la creazione di un'ulteriore centrale operativa, il PSAP1 laico. Inoltre questa configurazione aumenta la tempistica di intervento.

Ricezione e gestione[modifica | modifica wikitesto]

Prevede un CT laico responsabile sia della risposta che dell'invio dei soccorsi.

Sala integrata[modifica | modifica wikitesto]

Alla chiamata risponde un CT laico ma nella stessa sala è presente personale appartenente agli altri enti di soccorso. Si tratta di una configurazione molto efficace ma, allo stesso tempo, di difficile gestione.

Risposta laica[modifica | modifica wikitesto]

Nelle centrali operative presiedono operatori laici che gestiscono la chiamata e inviano i dati dell'emergenza all'ente competente.

Centrali interconnesse[modifica | modifica wikitesto]

La chiamata proveniente da una zona geografica può essere gestita da una centrale operativa di una zona molto distante da quella di competenza.

Paesi che hanno predisposto le centrali uniche di emergenza 112[modifica | modifica wikitesto]

Le centrali uniche di emergenza 112 non sono state ancora predisposte in tutti gli stati membri dell'Unione europea[1]:

  • Europa Austria Austria: ente prevalente (polizia)
  • Europa Belgio Belgio: centrali uniche di emergenza 112 (attualmente solo per le regioni di Gent e Leuven)
  • Europa Bulgaria Bulgaria: centrali uniche di emergenza 112
  • Europa Cipro Cipro: ente prevalente (polizia)
  • Europa Croazia Croazia: risposta laica
  • Europa Danimarca Danimarca: ente prevalente (in alcune regioni vigili del fuoco, in altre polizia)
  • Europa Estonia Estonia: centrali uniche di emergenza 112 (solo vigili del fuoco e sanità, con deviazione di chiamata alla polizia)
  • Europa Finlandia Finlandia: ricezione e gestione
  • Europa Francia Francia: ente prevalente (in alcune regioni vigili del fuoco, in altre sanità)
  • Europa Germania Germania: ente prevalente (vigili del fuoco)
  • Europa Grecia Grecia: filtro laico
  • Europa Irlanda Irlanda: filtro laico
  • Europa Italia Italia: gestione locale (a Varese filtro laico)
  • Europa Lettonia Lettonia: ente prevalente (vigili del fuoco)
  • Europa Lituania Lituania: A Vilnius centrale unica di emergenza 112. Nelle altre zone ente prevalente (polizia).
  • Europa Lussemburgo Lussemburgo: centrali uniche di emergenza 112 (solo vigili del fuoco e sanità, con deviazione di chiamata alla polizia)
  • Europa Malta Malta: ente prevalente (polizia)
  • Europa Paesi Bassi Paesi Bassi: risposta laica
  • Europa Polonia Polonia: centrali uniche di emergenza 112
  • Europa Portogallo Portogallo: ricezione e gestione con deviazione di chiamata solo per la sanità
  • Europa Regno Unito Regno Unito: filtro laico
  • Europa Rep. Ceca Rep. Ceca: ente prevalente (vigili del fuoco)
  • Europa Romania Romania: filtro laico
  • Europa Slovacchia Slovacchia: filtro laico
  • Europa Slovenia Slovenia: ente prevalente (vigili del fuoco)
  • Europa Spagna Spagna: centrali uniche di emergenza 112 (Madrid, Castilla, La Mancha), risposta laica (Catalonia, Aragona, Galizia)
  • Europa Svezia Svezia: ricezione e gestione
  • Europa Ungheria Ungheria: ente prevalente (polizia)

Note[modifica | modifica wikitesto]

  1. ^ a b c NUE 112: modelli operativi

Voci correlate[modifica | modifica wikitesto]

Altri progetti[modifica | modifica wikitesto]

Collegamenti esterni[modifica | modifica wikitesto]