Carta di fedeltà

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Vari tipi di cartà di fedeltà.

La carta di fedeltà (o, in inglese, fidelity card) è uno strumento fondamentale per la realizzazione di progetti di marketing relazionale. Esse rappresentano il simbolo di riconoscimento e di identificazione per i consumatori che partecipano a un programma di fidelizzazione.

Caratteristiche[modifica | modifica sorgente]

Generalmente ad una carta di fedeltà è associato un software che consente di raccogliere, mantenere ed estrapolare dati importanti sulle abitudini d'uso della clientela.

L'obiettivo del marketing relazionale è infatti quello di creare un vincolo fisico tra l'azienda ed il cliente: la carta di fedeltà. Molto spesso la carta di fedeltà è costituita da una carta di dimensioni normali in cui sono uniti da uno a tre elementi di plastica, più piccoli, facilmente divisibili e che riportano lo stesso codice della carta principale, in maniera da identificare facilmente il segnalante.

Esistono diverse tipologie di tecnologie che consentono di decodificare i dati di una card e associarli univocamente ad un cliente:

Dimensioni[modifica | modifica sorgente]

Le carte di fedeltà che vengono generalmente utilizzate hanno le seguenti dimensioni:

  • Dimensioni 86*54mm
  • Spessore 0,76mm

Scopo di utilizzo[modifica | modifica sorgente]

Una carta di fedeltà può avere molteplici modalità d'uso:

  • Raccolta punti
Si tratta di una campagna promozionale legata all’accumulo di punti proporzionali alla spesa effettuata, finalizzata al raggiungimento di un premio. Il premio può essere un buono sconto o uno sconto percentuale utilizzabile nei successivi acquisti oppure un premio da catalogo.
  • Moneta elettronica
Rientrano in questa modalità operativa tutti i metodi di pagamento che si avvalgono di strumentazione elettronica in sostituzione della moneta contante.
  • Borsellino elettronico (prepagato o postpagato)
È un vero e proprio borsellino che contiene gli sconti accumulati durante gli acquisti effettuati presso un Punto Vendita. Il credito accumulato è rispendibile sempre presso lo stesso Punto Vendita o nel circuito di esercizi affiliati.
  • Sistema misto
È possibile utilizzare la carta sia come raccolta punti sia come moneta elettronica.
  • Carta Sconto
Si applica uno sconto percentuale per incentivare il cliente alla spesa.
  • Gift Card
Una carta prepagata che solitamente viene regalata per un'occasione speciale. Molto utilizzata nel campo dell'abbigliamento.

Tessere fedeltà mobile e on-line[modifica | modifica sorgente]

Recentemente vi è stato un notevole sviluppo di tecnologie alternive alla fidelity card basata su tessera plastificata. Nello specifico il mercato sta cercando di sfruttare la diffusione di dispositivi smatphone connessi ad internet in aggiunta o in sostituzione alle tessere fedeltà fisiche tradizionali. I vantaggi nell'avere la tessera fedeltà virtuale, su smartphone o comunque online, vanno dal minor costo di gestione alla possibilità di innovative strategie di marketing che sfruttano la connessione coi social network ed il mondo internet.

Note[modifica | modifica sorgente]


Voci correlate[modifica | modifica sorgente]

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