Social selling
Il Social selling è il modo in cui un'azienda o un professionista utilizza i social media ed il potere del network per creare relazioni e per raggiungere, o meglio superare, gli obiettivi di vendita prefissati. Attraverso i social network più diffusi si costruisce con i clienti potenziali dei solidi rapporti di fiducia, concentrandosi sui loro gusti e coinvolgendoli con approfondimenti, notizie e informazioni utili.
Solitamente viene utilizzato come strumento sui vari social, quali: LinkedIn, Twitter, Facebook, Pinterest, ma funziona anche in modalità offline. I Social Media non solo altro che uno strumento per farsi conoscere e creare il proprio "marchio" ossia il cosiddetto "Brand Building"[1], reperendo e coinvolgendo il potenziale cliente. Il metodo è quello di condividere contenuti rilevanti, interagendo direttamente con i potenziali clienti. Sta cominciando ad ottenere grande popolarità in diversi contesti imprenditoriali soprattutto nel B2B (business-to-business). Molte aziende utilizzano varie di queste tecniche sia nel B2B che in quello Consumer (business-to-consumer).
Non dev'essere confuso con il social marketing.
- Il social selling[2][3] è diretto alla vendita professionale più che al marketing;
- Il selling ha come obiettivo quello di fidelizzare il potenziale cliente mantenendo una diretta relazione con questi, anche dopo il processo di acquisizione/vendita.
Come in tutti i processi di fidelizzazione, relazione e interazione nella vendita, anche il Social Selling ha i suoi pro e i suoi contro.
Sviluppo del Social Selling
[modifica | modifica wikitesto]Da una ricerca scientifica effettuata dall'Università British Columbia, Nigel Edelshain[4], coniò il termine sales 2.0[5] da quella già conosciuta web 2.0 sviluppata nel 2006, analizzando la stretta connessione e similitudine tra "venditore" e "compratore", notando quanto tra questi esisteva un legame per gli stessi interessi e come i "social" permettessero in maniera più diretta questa connessione. La differenza sostanziale rispetto ad una "vendita" tradizionale è che chi utilizza il social selling è soprattutto per incrementare il suo ritorno d'investimento, conosciuto come ROI.
I social diventano lo strumento di analisi per conoscere i gusti dei potenziali clienti, capire cosa cercano o cosa vorrebbero ed infine interagire ed iniziare il processo complesso della vendita.
Il problema sostanziale del Social Selling è che la vendita sui social spesso può essere considerato spam, se non ben controllata e gestita, ma questo è strettamente connesso all'importanza e alla forza del proprio Brand e quindi alla capacità e possibilità di "spingere" il cliente ad acquistare un prodotto o servizio.
Note
[modifica | modifica wikitesto]- ^ (EN) Martin Lindström e Tim Frank Andersen, Brand Building on the Internet, Kogan Page, 1º gennaio 2000, ISBN 9780749433130. URL consultato il 9 settembre 2016.
- ^ Luca Bozzato, Come usare VERAMENTE LinkedIn, FLACOWSKI, 2018.
- ^ (EN) Tim Hughes e Matt Reynolds, Social Selling: Techniques to Influence Buyers and Changemakers, Kogan Page, 3 luglio 2016, ISBN 9780749478025. URL consultato il 9 settembre 2016.
- ^ How to Prosper Despite a Bad Economy: Insights from How to Find New Customers, su business2community.com. URL consultato il 9 settembre 2016.
- ^ (EN) Anneke Seley e Brent Holloway, Sales 2.0: Improve Business Results Using Innovative Sales Practices and Technology, Wiley, 23 dicembre 2008, ISBN 9780470425527. URL consultato il 9 settembre 2016.
