Private branch exchange

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Un tipico PBX con il coperchio abbassato.

In telecomunicazioni un private branch exchange o PBX (Private Branch eXchange) è una centrale telefonica per uso privato. È principalmente usato nelle aziende per fornire una rete telefonica interna.

Il termine PABX (acronimo di Private Automatic Branch eXchange) indica una versione automatica di un PBX, ma oggi i due termini sono usati come sinonimi perché tutti i PBX in commercio sono completamente automatici.

Vantaggi[modifica | modifica sorgente]

Il vantaggio di avere un centralino telefonico aziendale è quello di poter risparmiare sul numero di canali di fonia da chiedere in affitto ad un provider del servizio telefonico anziché avere una linea dedicata per ciascun utente all'interno dell'azienda: infatti il numero di canali disponibili garantiti in uscita può essere dimensionato in base al traffico medio offerto dall'azienda e dunque in misura tale da soddisfare statisticamente le richieste di servizio. Ovviamente ciò è valido per aziende con un numero minimo di utenze telefoniche interne da servire che giustifichi il costo di investimento nell'infrastruttura di commutazione.

Funzioni[modifica | modifica sorgente]

Ogni centralino svolge, di base, questi 3 compiti

  • instaura una connessione (circuito) fra gli apparati telefonici dei 2 utenti, mappando il numero chiamato in un telefono fisico, verificando che questo non sia impegnato;
  • mantiene questa connessione per tutto il tempo necessario tramite un meccanismo di segnalazione;
  • fornisce informazioni sulla durata e il costo della connessione.

Oltre alle funzioni base, possono essere presenti svariate altre funzionalità che differenziano i prodotti dei vari produttori:

  • Automatic Call Distribution (ACD);
  • Blocco del telefono, possibilità di bloccare/sbloccare il telefono tramite un codice numerico;
  • Chiamata vivavoce, possibilità di attivare il vivavoce sul telefono singolo o gruppi chiamato;
  • Citofono, possibilità di interconnettersi al sistema citofonico per controllo accessi e apertura porte;
  • Classi di servizio, tabelle di abilitazione o limitazione dei servizi associate ai telefoni interni;
  • Codici commessa, codice numerico di identificazione per associare la chiamata uscente ad un particolare progetto/cliente;
  • Computer Telephony Integration (CTI);
  • Conferenza, possibilità di conversazione con più persone contemporaneamente;
  • Deviazione chiamata, possibilità di deviare una chiamata in entrata in base a varie condizioni (identificativo chiamante, orario,..) su un altro interno, un gruppo, sulla casella vocale, su un numero esterno;
  • Disa Direct Inward Selection Access, possibilità di selezionare direttamente un interno o esterno;
  • Documentazione traffico, possibilità di documentare il traffico in entrata ed uscita;
  • Gruppi di risposta, suddivisione degli interni telefonici in gruppi che squillano contemporaneamente;
  • Interactive Voice Response (IVR), sistema interattivo con menù vocali preregistrati selezionabili tramite tastiera che genera toni DTMF;
  • Inclusione, possibilità di inserirsi nel flusso audio di una conversazione in corso;
  • Least Cost Routing, possibilità di instradare il traffico in uscita su vari gestori/linee;
  • Musica d'attesa;
  • Messaggi su display del telefono digitale;
  • Non Disturbare;
  • Parcheggio linee, possibilità di mettere in attesa una o più linee;
  • Prenotazione di un interno o linea esterna occupati, quando sarà libero il telefono avviserà;
  • Risponditore automatico;
  • Risposta per assente, possibilità di rispondere alla chiamata in arrivo su un altro interno;
  • Registrazione delle conversazioni;
  • Restrizione chiamate, possibilità di interdire la composizione di particolari numeri esterni;
  • Selezione diretta ad un tasto;
  • Servizio Giorno/Notte, variazione della modalità di ingresso delle chiamate esterne sulla base dell'orario;
  • Selezione abbreviata, possibilità di memorizzare codici a 2, 3 o 4 cifre per accelerare la selezione;
  • Sveglia, possibilità di Impostazione di un orario in cui il telefono squillerà;
  • Seguimi/follow me, deviazione delle chiamate su un particolare telefono;
  • Selezione passante, su linee ISDN con almeno 3 Accessi Base ISDN (BRI) o un Accesso Primario (PRI) possibilità di raggiungere un interno digitando dall'esterno il numero composto da una radice a 4 o 5 cifre seguito dal numero dell'interno desiderato;
  • Segreteria telefonica unificata;
  • Trasferta con/senza offerta, trasferimento di una linea in attesa con/senza avviso dell'operazione e con/senza consenso del chiamato;
  • Visualizzazione chiamante (caller ID), visualizzazione del numero/nome dell'utente chiamante;

Dimensionamento[modifica | modifica sorgente]

Il dimensionamento dell sistema, ovvero il numero di canali di fonia in uscita in funzione della probabilità di blocco e del traffico medio, può essere fatto attraverso l'utilizzo della Formula di Erlang B.

Voci correlate[modifica | modifica sorgente]

Collegamenti esterni[modifica | modifica sorgente]

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