Aiuto:OTRS

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Screenshot dell'interfaccia grafica del sistema OTRS: come gli operatori vedono le richieste che giungono via e-mail
Screenshot dell'interfaccia grafica del sistema OTRS: come gli operatori vedono le richieste che giungono via e-mail

Tutte le mail inviate agli indirizzi del dominio wikimedia.org, quali ad esempio info-it@wikimedia.org e permissions-it@wikimedia.org, sono gestite tramite un sistema di gestione delle code OTRS grazie ad operatori volontari.

Ulteriori dettagli sul servizio OTRS in lingua italiana sono presenti su questa pagina di meta.

Indice

[modifica] Scrivere a wikimedia.org

Il servizio può essere utilizzato per:

info-it@wikimedia.org
  • Richieste di informazioni tecniche inerenti Wikipedia e gli altri progetti della Wikimedia Foundation
  • Rimozione di informazioni private (non inerenti alla registrazione)
  • Proposte di collaborazione
permissions-it@wikimedia.org
  • Concessione dei permessi di pubblicazione come esplicato più avanti

Per scrivere è anche possibile utilizzare l'apposito modulo presente a questo indirizzo.

Gli operatori sono volontari, pertanto può passare del tempo (anche settimane) prima di ricevere una risposta.

[modifica] Come scrivere

Gli operatori non possono seguire tutti gli avvenimenti di Wikipedia, quindi ti chiediamo di circostanziare la tua richiesta includendo dei riferimenti precisi, quali:

  • il titolo esatto della voce su cui vengono chiesti chiarimenti o, se la pagina è esistente, il link per raggiungerla;
  • il nome utente esatto (attenzione a maiuscole e minuscole).

[modifica] Concessione dei permessi di pubblicazione

Si ricorda che Wikipedia accetta solo testi licenziati in GFDL e immagini con licenza libera.

Nel compilare tali e-mail riporta con scrupolo tutte le informazioni necessarie, seguendo le indicazioni presenti nelle pagine Wikipedia:CONCEDI e Wikipedia:Copyright immagini/Modello autorizzazione, altrimenti i volontari dovranno chiedere ulteriori dettagli e quindi passerà altro tempo prima che la richiesta venga completamente evasa.

[modifica] Cosa non scrivere

OTRS è un servizio pensato per gestire tutte le questioni che richiedono riservatezza e per gestire le autorizzazioni relative al copyright e le richieste tecniche. I volontari di OTRS pertanto non si occupano di:

[modifica] Problemi con la comunità

I volontari non possono interessarsi a tutti i casi e non possono comunque prendere decisioni su blocchi, bandi e protezione delle voci in vece della comunità degli utenti.

  • In caso di problemi con utenti o amministratori, segui le linee guida sulla risoluzione dei conflitti
  • In caso di blocco dell'utenza ritenuto ingiusto segui le indicazioni riportate nella pagina con cui ti è stato notificato il blocco

[modifica] Richieste di informazioni generiche

  • I volontari non forniscono informazioni non strettamente inerenti Wikipedia.
  • I volontari non forniscono un servizio di consultazione dell'enciclopedia. Nel caso, vedi Aiuto:Ricerca e Aiuto:Esplorare Wikipedia.
  • I volontari non forniscono indirizzi e-mail e dati personali di utenti e di persone citate su Wikipedia.

[modifica] Pubblicità e comunicati stampa

Per favore, non inviare agli indirizzi OTRS comunicati pubblicitari e comunicati stampa relativi a prodotti, manifestazioni o iniziative culturali. Tali messaggi verranno ignorati, dato che esulano dallo scopo per cui il servizio OTRS è stato creato.

[modifica] Richieste di modifica nelle voci

I volontari non effettuano modifiche alle voci su richiesta, specie se corpose o dibattute.

  • Per effettuare una modifica, ti invitiamo a procedere di persona (è semplice: per farlo consulta la Guida essenziale).
  • Per richiedere operazioni in cui è necessario l'intervento di un amministratore, non contattare OTRS, ma inserire la propria richiesta in questa pagina.

[modifica] Richieste di pubblicazione di materiali

Per favore, non inviare agli indirizzi OTRS testi completi o immagini con preghiera di pubblicazione. Wikipedia non dispone di una redazione che può farsi carico di tale lavoro. Pubblica tu stesso il testo o carica tu stesso le immagini (vedi la Guida essenziale).

[modifica] Altre avvertenze

Il servizio OTRS è gestito da volontari, pertanto è bene ricordare che:

  • quanto scritto dai volontari non rappresenta una dichiarazione ufficiale della Wikimedia Foundation
  • Potrebbe passare anche molto tempo (15 giorni e oltre) prima che la vostra mail venga presa in gestione. Non rispedire il medesimo messaggio più volte con frasi di sollecito; così facendo la vecchia richiesta potrebbe essere unita alla nuova facendola scalare ulteriormente in fondo alla coda.
  • Wikimedia Italia è un'associazione per la diffusione della conoscenza libera (la controparte italiana della Wikimedia Foundation, Inc.). Non è responsabile in alcun modo dei contenuti di Wikipedia. Per contattare invece il rappresentante legale dell'enciclopedia, cliccare qui.

[modifica] Controlli

Per richiedere il controllo di un ticket OTRS effettuare una richiesta in Wikipedia:OTRS/Richieste.

[modifica] Lista degli utenti con accesso al servizio OTRS

[modifica] Pagine correlate

[modifica] Collegamenti esterni

Estratto da "http://it.wikipedia.org/wiki/Aiuto:OTRS"
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