Wikipedia:OTRS

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(Reindirizzamento da Aiuto:OTRS)

Le richieste hanno attualmente tempi di risposta di circa un mese.
Si invitano gli utenti a rispettare scrupolosamente le istruzioni contenute in questa pagina e in quelle correlate (immagini: WP:CI#Ticket OTRS, testi: WP:CONCEDI) al fine di minimizzare i disagi.

Indice
– Sportello informazioni

[modifica] Scrivere a wikimedia.org

Tutte le mail inviate agli indirizzi del dominio wikimedia.org sono gestite tramite un sistema di gestione delle code OTRS (Open-source Ticket Request System - sistema open source per la richiesta di ticket).

Il servizio può essere utilizzato esclusivamente per:

  • Richieste di informazioni tecniche inerenti Wikipedia e gli altri progetti della Wikimedia Foundation, se non presenti nelle pagine di Aiuto: vedi dove fare una domanda
  • Richieste di rimozione di informazioni riservate, ma non inerenti alla registrazione
  • Proposte di collaborazione
  • Concessione dei permessi di pubblicazione come esplicato più avanti.

Gli operatori sono volontari, pertanto può passare del tempo, persino settimane, prima di ricevere una risposta.

[modifica] Come scrivere

Gli operatori non possono seguire tutti gli avvenimenti di Wikipedia, quindi si invita a circostanziare ogni richiesta includendo dei riferimenti precisi, quali:

  • il titolo esatto della voce su cui vengono chiesti chiarimenti o, se la pagina è esistente, il link per raggiungerla;
  • il nome utente esatto, facendo attenzione a maiuscole e minuscole.

[modifica] Concessione dei permessi di pubblicazione

Si ricorda che Wikipedia accetta solo testi licenziati in GFDL e immagini con licenza libera.

Nel compilare tali e-mail è necessario riportare con scrupolo tutte le informazioni necessarie, seguendo le indicazioni presenti nelle pagine Wikipedia:CONCEDI e Wikipedia:Copyright immagini/Modello autorizzazione, altrimenti i volontari dovranno chiedere ulteriori dettagli e quindi passerà altro tempo prima che la richiesta venga completamente evasa. L'autorizzazione deve pervenire, direttamente o inoltrata dagli interessati, dal detentore dei diritti prima che i contenuti autorizzati siano pubblicati su Wikipedia.

[modifica] Casi frequenti di rifiuto delle autorizzazioni

Screenshot dell'interfaccia grafica del sistema OTRS: come gli operatori vedono le richieste che giungono via e-mail

[modifica] Cosa non scrivere

OTRS è un servizio pensato per gestire tutte le questioni che richiedono riservatezza e per gestire le autorizzazioni relative al copyright e le richieste tecniche. I volontari di OTRS pertanto non si occupano di:

Problemi con la comunità

Non spetta agli operatori documentarsi e/o fornire assistenza su tutti i casi dal momento che non è loro consentito prendere alcuna decisione su blocchi e bandi utente, protezione e cancellazione delle voci in vece della comunità degli utenti.

Richieste di informazioni generiche
  • I volontari non forniscono informazioni non strettamente inerenti Wikipedia.
  • I volontari non forniscono un servizio di consultazione dell'enciclopedia. Vedere Aiuto:Ricerca e Aiuto:Esplorare Wikipedia.
  • I volontari non forniscono indirizzi e-mail e dati personali di utenti e di persone citate su Wikipedia.
Pubblicità e comunicati stampa

Non inviare agli indirizzi OTRS comunicati pubblicitari e comunicati stampa relativi a prodotti, manifestazioni o iniziative culturali. Tali messaggi verranno ignorati, dato che esulano dallo scopo per cui il servizio OTRS è stato creato.

Richieste di modifica nelle voci

I volontari non effettuano modifiche alle voci su richiesta, specie se corpose o dibattute.

  • Per effettuare una modifica, invitiamo a procedere di persona (è semplice: per farlo basta consultare la Guida essenziale).
  • Per richiedere operazioni in cui è necessario l'intervento di un amministratore, non contattare OTRS, ma inserire la propria richiesta in questa pagina.
Richieste di pubblicazione di materiali

Non inviare agli indirizzi OTRS testi completi o immagini con preghiera di pubblicazione. Wikipedia non dispone di una redazione che può farsi carico di tale lavoro. Per imparare a pubblicare contenuti autonomamente vedere la Guida essenziale.

[modifica] Avvertenze

  • Quanto scritto dai volontari non rappresenta una dichiarazione ufficiale della Wikimedia Foundation.
  • Potrebbe passare anche molto tempo (in alcuni periodi, 15 giorni e oltre) prima che una mail venga presa in gestione. Non rispedire il medesimo messaggio più volte con frasi di sollecito; così facendo la vecchia richiesta potrebbe essere unita alla nuova facendola scalare ulteriormente in fondo alla coda.
  • Wikimedia Italia è un'associazione per la diffusione della conoscenza libera, la controparte italiana della Wikimedia Foundation, Inc., ma a differenza di quest'ultima non è responsabile in alcun modo dei contenuti di Wikipedia. Per contattare invece il rappresentante legale dell'enciclopedia, cliccare qui. Inoltre, WMI non risponde a quesiti per cui bisogna scrivere a OTRS; tali messaggi non riceveranno risposta, ma saranno inoltrati a chi di competenza.

[modifica] Indirizzi delle code in italiano

  • Per info tecniche,
info-it@wikimedia.org
  • Per inviare autorizzazioni relative alla pubblicazione di testi e immagini,
permissions-it@wikimedia.org

[modifica] Controlli

Per richiedere il controllo di un ticket OTRS effettuare una richiesta in Wikipedia:OTRS/Richieste.

[modifica] Lista degli utenti con accesso al servizio OTRS

[modifica] Pagine correlate

[modifica] Collegamenti esterni

Estratto da "http://it.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:OTRS"
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