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Erika Leonardi

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Erika Leonardi

Erika Leonardi (Catania, 11 febbraio 1954) è una saggista italiana. È autrice di diversi libri sulla gestione aziendale e dei servizi.

Dopo studi in campo etologico, si è specializzata nella gestione dei servizi con interventi di consulenza e di formazione, dai cui ha tratto ispirazione per la redazione di saggi su tematiche manageriali.

Presso l'Università IULM di Milano ha insegnato Qualità (dal 2001 al 2006), progettato e coordinato un Master per Quality Manager (2002, 2004).

Nel 2022 è entrata a far parte della IAQ - International Academy for Quality.

  • Per erogare un servizio eccellente. Il segreto del successo: coinvolgere attivamente il cliente – Franco Angeli, 2024
  • Manager della qualità – egea, Milano 2021, 2 ediz
  • Comunicazione interna e processo – Franco Angeli, 2020
  • Impresa & jazz. Il lavoro di gruppo a tempo di swing – Guerini Next, 2018
  • Scrivere per farsi capire in azienda – Egea, 2018
  • Il passaparola per un dental team di successo – Edra, 2018
  • Iso 9001:2015, responsabilità e opportunità della scelta – Assolombarda, Milano 2017
  • Manager della qualità – Egea, Milano 2015
  • Scrivere per farsi capire – Camera Commercio Milano, Assolombarda e Consorzio Qualità 2014 – e-book
  • Disegnare i processi – Franco Angeli editore, 2012 - cartaceo e e-book
  • La gestione del servizio – il sole 24 ore, 2009
  • Padroni del proprio tempo – il sole 24 ore, 2009
  • Azienda in jazz– il sole 24 ore, 2008 2° ed.
  • Capire la qualità – ilsole 24 ore, 2007 2° ed.
  • Un mondo di qualità… che cambia, UNI, 2006
  • Ricostruire e vivere il processo per la qualità in azienda – Sperling, Sperling & Kupfer, 2005
  • Servire successo– il sole 24 ore, 2003
  • Gestire il cambiamento. Qb e la qualità vision 2000 – UNI, 2001
  • Le norme ISO 9000 e la gestione del cambiamento in conoscere le ISO 9000:2000 . Cambiamento, cliente, processi e miglioramento continuo – UNI, 2001
  • La qualità nei servizi turistici, in turismo e qualità – Arcipelago Edizioni Milano, 2000
  • Iso 9000, sistemi qualità e certificazione– il sole 24 ore, 1998
  • Servizi di qualità – il sole 24 ore, 1997
  • Il mondo dei servizi e …la qualità – il sole 24 ore quotidiano, 1997
  • Un mondo di qualità – il sole24ore, 1995

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