CoopVoce
| CoopVoce | |
|---|---|
 |
|
| Stato |  Italia |
| Tipo | Divisione (organizzazione aziendale) |
| Fondazione | 2007 |
| Sede principale | Casalecchio di Reno |
| Gruppo | Coop Italia |
| Filiali | Ricerca punti vendita Coop abilitati |
| Settore | telecomunicazioni |
| Prodotti | telefonia |
| Slogan | «Comunicare è semplice» |
| Sito web | portale.coopvoce.it/web/portale |
| « Comunicare è semplice » |
| (slogan di CoopVoce) |
CoopVoce è il primo operatore virtuale di telefonia mobile lanciato in Italia.
Operativo dal 1º giugno 2007, dopo una fase sperimentale durata circa tre mesi, è nato dall'accordo tra Coop Italia e Telecom Italia (il servizio utilizza infatti la rete UMTS/GPRS di TIM).
CoopVoce utilizza la prima decade del decamigliaio 331 (vale a dire 331-1) e la terza decade del decamigliaio 370 (ovvero 370-3), di cui è assegnataria Telecom Italia.
Il servizio CoopVoce è al momento disponibile solo in versione prepagata ed è sottoscrivibile nei punti vendita Coop delle Cooperative (e società controllate da queste) aderenti all'iniziativa.
Da giugno 2015, CoopVoce ha ampliato ulteriormente i suoi canali dedicati all'assistenza (il centralino che risponde alla numerazione 188 è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7), inserendo anche WhatsApp [1]. Il cliente può quindi richiedere supporto inviando un messaggio con questa piattaforma al 3703010188.
Il 18 giugno l'operatore mobile virtuale annuncia tramite i suoi canali social [2] possibili disservizi sul servizio di ricarica e sul roaming internazionale dovuti a un aggiornamento dei sistemi informativi. Di fatto, l'operatore ha effettuato una migrazione dal precedente sistema di gestione fornito da NTT Data Italia alla nuova soluzione proposta da Accenture, causando diversi disservizi ai propri clienti, durati per molte settimane.[3][4]
Indice
Cooperative aderenti[modifica | modifica wikitesto]
- Grandi cooperative: Coop Alleanza 3.0, Coop Centro Italia, Coop Liguria, Coop Lombardia, Novacoop, Unicoop Firenze, Unicoop Tirreno.
- Medie e piccole cooperative: Coop Casarsa, Coop Consumatori Marostica, Coop Eridana, Coop Italia Lainate, Coop Reno, Coop Unione Amiatina e Coop Vicinato Lombardia.
- Società controllate da cooperative: Coop Sicilia.
Clienti[modifica | modifica wikitesto]
Al 31 dicembre 2013 CoopVoce registra 487.320 clienti, pari al 9.3% di quota di mercato tra i MVNO [5].
Al 31 dicembre 2014 CoopVoce registra 589.600 clienti, pari all'8.8% di quota di mercato tra i MVNO [6].
Al 31 marzo 2015, un'ulteriore crescita porta CoopVoce a salire al 9,2% di quota di mercato con 607.200 clienti, superando Lycamobile e posizionandosi così come terzo MVNO dopo PosteMobile e Fastweb Mobile [7].
Al 31 dicembre 2015 CoopVoce raggiunge quota 662.400 clienti (9.6% di quota di mercato tra i MVNO) rimanendo stabile al terzo posto tra gli operatori mobili virtuali italiani [8].
Al 31 marzo 2016 CoopVoce registra una forte crescita nel numero di linee (693.000) e nella quota di mercato (dal 9.6 al 9.9% tra i MVNO rispetto al trimestre precedente) [9].
Servizi disponibili[modifica | modifica wikitesto]
- Chiamate voce
- SMS
- MMS
- Connessioni dati via GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA
- Videochiamate
- Roaming internazionale
Modalità di ricarica[modifica | modifica wikitesto]
Le ricariche sono disponibili attraverso le seguenti formule.
- Presso i punti vendita Coop, con addebito diretto sullo scontrino della spesa.
- Mediante carta Bancomat, presso gli sportelli ATM degli istituti di credito dei gruppi Unipol Banca, UniCredit, MPS nonché nelle Banche aderenti alla Cassa Centrale delle Banche di Credito Cooperativo del Nord Est.
- Online, da Conto Corrente Arancio di ING DIRECT Italia, da conto corrente Fineco e dall'area clienti del sito CoopVoce.it.
- Presso le ricevitorie Sisal e la rete Lottomatica servizi.
- Con l'addebito su carta di credito dal sito di CoopVoce.
- Tramite l'opzione gratuita "Autoricarica con la spesa", attraverso i punti Coop accumulati sulla tessera con le spese effettuate presso i punti vendita e convertiti automaticamente in credito telefonico.
Note[modifica | modifica wikitesto]
- ^ CoopVoce festeggia il suo "compleanno": il Servizio Clienti ora passa anche da WhatsApp, mvnonews.com. URL consultato il 22 settembre 2015.
- ^ CoopVoce: il 18 Giugno possibili disservizi per intervento ai sistemi informativi, mvnonews.com. URL consultato il 22 settembre 2015.
- ^ CoopVoce: rete dati KO in tutta Italia per migrazione sistemi informativi ad Accenture, mvnonews.com. URL consultato il 22 settembre 2015.
- ^ CoopVoce: continuano i disservizi e nessuna data di risoluzione, mvnonews.com. URL consultato il 22 settembre 2015.
- ^ mvnonews, AGCOM: MVNO Italiani a quota 5.240.000 nel IV Trimestre 2013, su MVNO News, 24 marzo 2014. URL consultato il 04 giugno 2016.
- ^ mvnonews, AGCOM: a fine 2014 linee MVNO a quota 6.7 milioni, su MVNO News, 25 aprile 2015. URL consultato il 04 giugno 2016.
- ^ AGCOM: al 31 Marzo 2015 linee MVNO a quota 6.6 milioni. Brusco calo per Lycamobile, mvnonews.com. URL consultato il 22 settembre 2015.
- ^ mvnonews, AGCOM: al 31 Dicembre 2015 MVNO all'8% di quota di mercato, su MVNO News, 30 marzo 2016. URL consultato il 04 giugno 2016.
- ^ mvnonews, AGCOM: al 31 Marzo 2016 MVNO crescono a quota 7 milioni di linee, su MVNO News, 14 luglio 2016. URL consultato il 14 luglio 2016.
Collegamenti esterni[modifica | modifica wikitesto]
- Sito ufficiale, coopvoce.it.
