CoopVoce

Da Wikipedia, l'enciclopedia libera.
CoopVoce
Logo
Stato Italia Italia
Tipo Divisione (organizzazione aziendale)
Fondazione 2007
Sede principale Casalecchio di Reno
Gruppo Coop Italia
Filiali Ricerca punti vendita Coop abilitati
Settore telecomunicazioni
Prodotti telefonia
Slogan «Comunicare è semplice»
Sito web www.coopvoce.it
Una SIM card della CoopVoce

CoopVoce è il primo operatore virtuale di telefonia mobile lanciato in Italia.

Operativo dal 1º giugno 2007, dopo una fase sperimentale durata circa tre mesi, è nato dall'accordo tra Coop Italia e Telecom Italia (il servizio utilizza infatti la rete UMTS\GPRS di TIM).

CoopVoce utilizza la prima decade del decamigliaio 331 (vale a dire 331-1) e la terza decade del decamigliaio 370 (ovvero 370-3), di cui è assegnataria Telecom Italia.

Il servizio CoopVoce è al momento disponibile solo in versione prepagata ed è sottoscrivibile nei punti vendita Coop delle Cooperative (e società controllate da queste) aderenti all'iniziativa.

Da giugno 2015, CoopVoce ha ampliato ulteriormente i suoi canali dedicati all'assistenza (il centralino che risponde alla numerazione 188 è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7), inserendo anche WhatsApp [1]. Il cliente può quindi richiedere supporto inviando un messaggio con questa piattaforma al 3703010188.

Il 18 giugno l'operatore mobile virtuale annuncia tramite i suoi canali social [2] possibili disservizi sul servizio di ricarica e sul roaming internazionale dovuti a un aggiornamento dei sistemi informativi. Di fatto, l'operatore ha effettuato una migrazione dal precedente sistema di gestione fornito da NTT Data Italia alla nuova soluzione proposta da Accenture, causando diversi disservizi ai propri clienti, durati per molte settimane.[3][4]

Cooperative aderenti[modifica | modifica wikitesto]

Clienti[modifica | modifica wikitesto]

Al 30 dicembre 2013 CoopVoce registra 425.250 clienti [5].

Al 30 giugno 2014 CoopVoce registra circa 500 mila clienti per un totale dell'8,1% del mercato di telefonia mobile virtuale.[6] Al 31 marzo 2015, un'ulteriore crescita porta CoopVoce a salire al 9,2% di quota di mercato con 607.200 clienti.[7]

Servizi disponibili[modifica | modifica wikitesto]

  • Chiamate voce
  • SMS
  • MMS
  • Connessioni dati via GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA
  • Videochiamate
  • Roaming internazionale

Modalità di ricarica[modifica | modifica wikitesto]

Le ricariche sono disponibili attraverso le seguenti formule.

  • Presso i punti vendita Coop, con addebito diretto sullo scontrino della spesa.
  • Mediante carta Bancomat, presso gli sportelli ATM degli istituti di credito dei gruppi Unipol Banca, UniCredit, MPS nonché nelle Banche aderenti alla Cassa Centrale delle Banche di Credito Cooperativo del Nord Est.
  • Online, da Conto Corrente Arancio di ING DIRECT Italia, da conto corrente Fineco e dall'area clienti del sito CoopVoce.it.
  • Presso le ricevitorie Sisal e la rete Lottomatica servizi.
  • Con l'addebito su carta di credito dal sito di CoopVoce.
  • Tramite i punti Coop, accumulati sulla tessera con le spese effettuate presso i punti vendita.

Note[modifica | modifica wikitesto]

  1. ^ CoopVoce festeggia il suo "compleanno": il Servizio Clienti ora passa anche da WhatsApp, mvnonews.com. URL consultato il 22 settembre 2015.
  2. ^ CoopVoce: il 18 Giugno possibili disservizi per intervento ai sistemi informativi, mvnonews.com. URL consultato il 22 settembre 2015.
  3. ^ CoopVoce: rete dati KO in tutta Italia per migrazione sistemi informativi ad Accenture, mvnonews.com. URL consultato il 22 settembre 2015.
  4. ^ CoopVoce: continuano i disservizi e nessuna data di risoluzione, mvnonews.com. URL consultato il 22 settembre 2015.
  5. ^ Osservatorio trimestrale sulle Telecomunicazioni
  6. ^ Documento - AGCOM
  7. ^ AGCOM: al 31 Marzo 2015 linee MVNO a quota 6.6 milioni. Brusco calo per Lycamobile, mvnonews.com. URL consultato il 22 settembre 2015.

Collegamenti esterni[modifica | modifica wikitesto]