Contact center

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Il centro contatti[1] è un centro chiamate evoluto che integra le funzionalità di telecomunicazione con i sistemi informativi, aggiungendo all'utilizzo del mezzo telefonico altri strumenti o canali di comunicazione, quali: lo sportello fisico, la posta, il fax, la mail, il web, le messaggerie su telefoni cellulari, le videocomunicazioni, ecc.

Come il meno evoluto call center (centro chiamate), dev'essere inteso come nuova modalità di gestione dei contatti e delle relazioni con clienti e cittadini, secondo una visione strategica e progettuale più ampia, volta a distinguere una cultura orientata al cliente. Una differenza sostanziale tra i centri contatto ed i centri chiamate risiede nell'interattività. Il centro contatti svolge essenzialmente attività di supporto ed informazione ai clienti da cui riceve le chiamate telefoniche (inbound).

Note[modifica | modifica wikitesto]

  1. ^ IATE, Corrispettivo italiano di "contact center", iate.europa.eu, 20/02/2015.

Voci correlate[modifica | modifica wikitesto]

Collegamenti esterni[modifica | modifica wikitesto]