Apple Store

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Apple Store
Logo
Stato Stati Uniti Stati Uniti
Tipo Vendita al dettaglio
Fondazione 2001
Fondata da Apple
Filiali 400 nel mondo
Stati Uniti USA: 250
Regno Unito Regno Unito: 35
Canada Canada: 26
Australia Australia: 18
Francia Francia: 15
Italia Italia: 12
Germania Germania: 10
Spagna Spagna: 10
Giappone Giappone: 7
Cina Cina: 8
Svizzera Svizzera: 3
Hong Kong Hong Kong: 3
Paesi Bassi Paesi Bassi: 1
Svezia Svezia: 1
Settore grande distribuzione organizzata
Prodotti Mac, Mac OS X, iPad, iPhone, iPod, Apple TV, software e accessori Apple e di terze parti
Sito web www.apple.com/it/retail/
Ingresso dello store sulla Fifth Avenue a New York

L'Apple Store è una catena di negozi di proprietà e gestione di Apple Inc., che vende computer ed elettronica di consumo. Ad ottobre 2012, Apple Inc. ha aperto 393 Apple Store in 14 paesi nel mondo, con un fatturato annuo di oltre 16 miliardi di dollari.

Indice

Design e storia [modifica]

I negozi vendono hardware e software Apple Macintosh, iPod, iPhone, iPad, accessori di terze parti e altri dispositivi come Apple TV. Molti negozi possiedono una sala presentazioni per eventi e workshop atti a formare l'utenza consumer e quella professionale all'uso dei prodotti Apple. Ogni Apple Store possiede un Genius Bar, uno spazio dedicato all'assistenza tecnica e alle riparazioni. È possibile accedere ai servizi del Genius Bar previa prenotazione o, se c'è la possibilità, con una fila di utenti non prenotati direttamente in negozio.

Il 15 maggio 2001 Steve Jobs ha condotto un gruppo di giornalisti ospitati in un albergo a Tysons Corner, in Virginia per mostrare in una sorta di conferenza stampa il primo store di Apple sito al secondo piano del "Tysons Corner Center". I primi due negozi Apple hanno aperto il 19 maggio al Tysons Corner e, sempre in questa data, a Glendale (California), in California, presso la "Glendale Galleria". Il primo Apple Store con l'attuale standard di arredamento (tavoli in legno e pavimento in pietra serena[1]), ha aperto a Pasadena, in California. Apple ha aperto il suo negozio numero 200 il 26 ottobre 2007 a Gilbert (Arizona), 2.251 giorni dopo l'apertura del suo primo store al Tysons Corner. Molti negozi sono situati all'interno di centri commerciali, ma Apple ha costruito anche negozi "stand-alone", veri e propri "fiori all'occhiello", in posizioni di alto profilo in varie città: a New York, Chicago, San Francisco, Tokyo, Osaka, Londra, Sydney, Montreal, Monaco di Baviera, Parigi, Pechino, Shanghai, Francoforte sul Meno, Amburgo, Hong Kong, Houston, Boston, Bologna, Amsterdam e Barcellona. Il negozio di Boston al numero 815 di Boylston Street è il più grande Apple Store negli Stati Uniti. Il negozio di Covent Garden a Londra (Regno Unito), inaugurato il 7 agosto 2010, è il più grande Apple Store del mondo. Ogni Store è progettato per venire incontro alle necessità della location e dei regolamenti urbani. Apple ha ricevuto diversi riconoscimenti nel campo dell'architettura grazie al design dei suoi store, in particolare per la location di Manhattan.

Originariamente, negli Apple Store c'era solo un punto dove pagare in cassa, ma dal 2006 Apple ha iniziato a presentare un nuovo layout per i suoi store. Il nuovo layout degli Store ha sostituito il punto dedicato ai pagamenti con il sistema EasyPay tramite palmare. Tuttavia, le classiche casse esistono ancora in numerosi Apple Store, per facilitare le transazioni non effettuate con carta di credito. Apple nel novembre 2009 ha aggiornato il sistema EasyPay (che era originariamente basato su sistema operativo Windows) per operare su iPod Touch[2]. L'iPod in questione viene fornito al personale con una propria custodia dedicata, lo scanner per codici a barre Infinite Peripherals Linea-Pro e un lettore di carte magnetiche, per permettere transazioni anche su iPod.

L'Apple Store di Regent Street a Londra è stato il primo ad essere aperto in Europa, nel novembre 2004. Attualmente il più grande Apple Store del mondo si trova proprio a Londra, a Covent Garden[3].

In Italia il primo Apple Store è stato aperto a Roma presso il Centro Commerciale RomaEst[4]. Sono seguiti quelli di Carugate (MI) al Centro Commerciale Carosello, quello di Grugliasco (TO) al Centro Commerciale LeGru[5], quello di Bergamo Orio al Serio (Centro commerciale Oriocenter), il 2 luglio 2011 quello di Rozzano (MI) al Centro Commerciale Fiordaliso, il 13 agosto 2011 quello di Campi Bisenzio (FI) al Centro Commerciale I Gigli e il 3 settembre 2011 il primo Apple Store nel sud Italia, a Marcianise (CE) presso il Centro Commerciale Campania. Il 17 settembre 2011 è stato aperto l'ottavo store italiano, a Bologna in via Rizzoli. Quest'ultimo è stato il primo store italiano a non essere situato all'interno di un centro commerciale, bensì in centro storico. Il 24 settembre è stato aperto l'Apple Store di Catania (Centro Sicilia). Il 21 aprile 2012 viene aperto un nuovo Apple Store al Centro Commerciale Porta di Roma portando a 10 il numero di Apple Store in Italia; il 22 settembre 2012 è stato inaugurato l'undicesimo Apple Store a Brescia al Centro Commerciale Il Leone, mentre il 13 ottobre 2012 a Torino, in via Roma, è stato aperto il 12° store, il primo in Italia sia per superficie commerciale che per localizzazione. Se fino adesso Apple ha preferito aprire nei centri commerciali di diverse città, con Torino si vuole inaugurare invece l'apertura degli store nelle vie più commerciali dei centri storici italiani.[6]

Personale [modifica]

Al fine di contribuire efficacemente alle esigenze dei clienti, in ogni Apple Store il cliente è assistito da personale specializzato in compiti specifici:

  • Specialist - Risponde alle domande riguardo ai prodotti della Apple e agli accessori di terze parti. Gli specialisti gestiscono le vendite dei prodotti e descrivono le promozioni e i servizi dello Store, come per esempio AppleCare, MobileMe e One to One. Gli specialisti portano con sé un dispositivo portatile di pagamento chiamato EasyPay (oggi sostituito con iPod Touch), utilizzato per effettuare i pagamenti dei clienti.
  • Genius - Il Genius fornisce assistenza tecnica sui prodotti Apple ed esegue le riparazioni o le eventuali sostituzioni del prodotto. I clienti possono prendere un appuntamento (anche tramite il sito della Apple) per chiedere l'assistenza di un genius al Genius Bar se si riscontrano problemi con un Mac, iPod, iPhone o un accessorio Apple.
  • Creative - Gestisce i corsi di formazione su diversi argomenti per i clienti One-to-One. I creativi aiutano gli utenti con i loro Mac, contribuendo alla creazione di vari progetti (album di foto, filmati, musica). La maggior parte dei Creativi sono anche certificati da Apple per istruire i clienti sulle applicazioni più complesse di Apple (Logic Studio, Aperture, Final Cut Pro).

Genius Bar [modifica]

Tutti i Negozi Apple sono dotati di un Genius Bar, dove i clienti possono ricevere consigli tecnici o effettuare riparazioni per i loro prodotti. Il Genius Bar fornisce assistenza software per il Mac OS X e servizi di assistenza per hardware Apple che non sia stato classificato come obsoleto. Tuttavia, nella maggior parte dei casi al Genius Bar tenteranno di aiutare i clienti anche con l'hardware più vecchio. In origine, ai clienti al Genius Bar veniva offerta dell'acqua Evian. Questo servizio è stato abbandonato nel febbraio 2002.

Per affrontare il numero crescente di clienti con iPod al Genius Bar, alcuni nuovi negozi hanno allestito uno spazio apposito per l'assistenza sugli iPod, chiamato iPod Bar. Il primo iPod Bar è stato inaugurato all'Apple Store di Ginza a Tokyo; sono seguiti gli Apple Store di New York e da allora gli iPod Bar sono diventati una caratteristica comune degli Apple Store di nuova costruzione.

La maggior parte dei nuovi Apple Store dispongono di una postazione chiamata lo "Studio", uno spazio simile al Genius Bar dove i clienti possono ricevere aiuto da parte di un "Creativo" su progetti che vanno dalla realizzazione di un album di foto alla creazione ed editing di filmati, passando per composizioni musicali. In qualcuno degli Store più vecchi si sta considerando di riadattare gli spazi per introdurre lo Studio.

Prima apertura dello Store di Regent Street a Londra

Inaugurazioni degli store [modifica]

Le inaugurazioni degli Store sono diventati degli eventi di grande rilievo tra gli utenti Mac. Le giornate inaugurali attraggono migliaia di clienti che si mettono in fila già dalla mattina presto o, addirittura, dalla sera prima. I primi mille clienti ricevono una T-shirt in omaggio con il nome dello Store. La maggior parte degli Store principali, hanno più T-shirt o gadget aggiuntivi: all'inaugurazione dello Store di Buchanan Street a Glasgow, furono regalate 1.500 magliette; 2.000 quelle per l'inaugurazione dell'Apple Store della West 14th Street a New York. 5.000 T-shirt sono state regalate all'inaugurazione dell'Apple Store della "Pyramide Inversée" al Louvre di Parigi. Altri omaggi comprendono, per esempio, l'affiliazione gratuita al programma One-to-One per i primi mille acquirenti di un Mac, o vari sconti per i primi clienti.

L'Apple Store a Parigi situato nel Louvre

Ubicazione [modifica]

I primi due Apple Store hanno aperto negli Stati Uniti nel 2001. Nel 2003, Apple ha ampliato la sua catena in Giappone, aprendo il primo negozio al di fuori degli Stati Uniti. Questa è stata seguita dall'apertura di negozi in Regno Unito, Canada, Italia, Australia, Cina, Svizzera, Germania e Francia. Attualmente in Italia sono presenti 12 Apple Store, di cui 2 a Torino, Milano e Roma e uno nelle località di Bergamo, Campi Bisenzio (FI), Marcianise (CE), Lonato del Garda (BS), Bologna e Misterbianco (CT). Apple ha inaugurato il 13 ottobre 2012 in centro città a Torino uno dei più grandi Apple Store d'Italia con una superfice commerciale di 700 mq e più di 100 addetti. Lo store si differenzia molto da quelli realizzati sul territorio italiano, soprattutto per il suo stile architettonico, molto simile ai negozi dei centri storici di Londra e Parigi, rispetto a quelli realizzati finora. L'inaugurazione di questo Store fa da apripista per lo sbarco della catena della mela nelle vie commerciali dei centri storici delle città italiane.

Paese Primo negozio aperto Negozi aperti Negozi previsti
Stati Uniti Stati Uniti 12001-05-1919 maggio 2001 250 [7] 1 [8]
Regno Unito Regno Unito 12004-11-2020 novembre 2004 35 [9] 3 [10]
Canada Canada 12005-05-2121 maggio 2005 26 [11] 1 [12]
Australia Australia 12008-06-1919 giugno 2008 18 [13] 3 [14]
Francia Francia 12009-11-077 novembre 2009 15 [15] 1 [16]
Italia Italia 12007-03-3131 marzo 2007 12 [17] 2 [18]
Germania Germania 12008-12-066 dicembre 2008 11 [19] 3 [20]
Spagna Spagna 12010-09-044 settembre 2010 10 [21] - [22]
Giappone Giappone 12003-11-3030 novembre 2003 7 [23] - [24]
Cina Cina 12008-06-1919 giugno 2008 8 [25] 2 [26]
Svizzera Svizzera 12008-09-2525 settembre 2008 3 [27][28] - [29][30]
Hong Kong Hong Kong 12011-09-2424 settembre 2011 3 [31] - [32]
Paesi Bassi Paesi Bassi 12012-03-033 marzo 2012 1 [33] - [34]
Svezia Svezia 12012-09-1515 settembre 2012 2 [35] 2 [36]
Totale 400 18

Prossime aperture [modifica]

Paese Numero di negozi Data Presunta
Irlanda Irlanda 4 2013
India India 1 2013
Messico Messico 1 2013

Note [modifica]

  1. ^ Innamorato delle pietre di Firenze Steve Jobs le porta negli Apple Store. Corriere Fiorentino, 01/12/2011. URL consultato in data 17/02/2013.
  2. ^ Il nuovo Easy Pay è basato su iPod touch
  3. ^ World's biggest Apple store opens in Covent Garden
  4. ^ Apple Store Roma
  5. ^ Apple Store LeGru
  6. ^ Apre Apple store a Porte di Roma - Tecnologia e Internet - ANSA.it
  7. ^ Store List
  8. ^ Apple United States - Jobs at Apple - Retail
  9. ^ Apple Retail Store (United Kingdom) - Store List
  10. ^ Apple United Kingdom - Jobs at Apple - Retail
  11. ^ Apple Retail Store - Store List - Apple Canada
  12. ^ Apple Canada - Jobs at Apple - Retail
  13. ^ Apple Retail Store - Store List
  14. ^ Apple Australia - Jobs at Apple - Retail
  15. ^ (FR) Apple Store (France) - Liste des magasins
  16. ^ (FR) Apple - Travailler chez Apple - Magasin Apple Store
  17. ^ (IT) Apple Store (Italia) - Elenco negozi
  18. ^ (IT) Apple Italia - Opportunità di lavoro in Apple - Retail
  19. ^ (DE) Apple Retail Store (Deutschland) - Liste der Apple Stores
  20. ^ (DE) Apple Deutschland - Stellenangebote bei Apple - Retail
  21. ^ (ES) Apple Store (España) - Lista de tiendas
  22. ^ (ES) Apple - Trabaja en Apple - Distribuidores
  23. ^ (JA) アップル - Apple Store - ストア一覧
  24. ^ (JA) Apple 日本 - 採用情報 - Apple Store
  25. ^ (ZH) Apple Store 零售店 - 零售店列表
  26. ^ (ZH) Apple 中國 - 招贤纳才 - 零售
  27. ^ Apple Store (Schweiz) - Liste der Apple Stores
  28. ^ (FR) Apple Store (Suisse) - Liste des magasins
  29. ^ Apple Schweiz - Stellenangebote bei Apple - Retail
  30. ^ (FR) Apple Suisse - Travailler chez Apple - Magasin Apple Store
  31. ^ (ZH) Apple Store (Hong Kong) - 店舖列表
  32. ^ (EN) Apple Hong Kong - Jobs at Apple
  33. ^ (NL) Apple Store – Lista över butiker
  34. ^ (NL) Apple - Vacatures bij Apple (nl)
  35. ^ (SE) Apple Store - Lijst van Stores
  36. ^ (SE) Apple - Arbeta hos Apple (se)

Voci correlate [modifica]

Altri progetti [modifica]

Collegamenti esterni [modifica]

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